אתם יודעים בדיוק מה להגיד… עד שהרגע מגיע
יש רגע כזה שבעלי עסקים, פרילנסרים, יועצים, מטפלים ונותני שירות רבים מכירים היטב.
רגע לפני שיחת מכירה, פגישת היכרות, הרצאה או זום חשוב.
אתם מגיעים מוכנים.
עברתם על הנקודות.
אתם מכירים את השירות שלכם.
יש לכם ניסיון.
יש לכם תשובות.
ואז…
הלקוח שואל שאלה.
כולם מסתכלים עליכם.
ופתאום…
ריק.
שקט.
כלום.
המוח כאילו כיבה את האור.
זה מה שרבים מכנים בלאקאאוט.
והחדשות הטובות הן שאתם ממש לא לבד.
החדשות הטובות עוד יותר הן שיש הסבר לתופעה הזו, ובעיקר יש דרכים להתמודד איתה.
מה זה בעצם בלאקאאוט?
בלאק אאוט הוא מצב שבו המידע קיים בזיכרון שלנו, אבל ברגע מסוים אנחנו לא מצליחים לגשת אליו.
זה לא אומר ששכחנו.
זה לא אומר שאנחנו לא מקצועיים.
זה לא אומר שאנחנו לא יודעים את החומר.
זה פשוט אומר שמערכת הלחץ בגוף השתלטה לרגע על מערכת החשיבה.
לכן הרבה אנשים חווים בלאקאאוט דווקא במצבים חשובים:
- שיחות מכירה
- ראיונות עבודה
- הרצאות
- מבחנים
- לייבים
- פגישות עם לקוחות
למה בלאקאאוט קורה דווקא מול לקוחות?
אחד הדברים המתסכלים ביותר הוא שבלאקאאוט כמעט אף פעם לא קורה כשאתם לבד.
הוא מגיע בדיוק כשצריך להרשים.
כשצריך למכור.
כשצריך להסביר.
כשצריך להוכיח את עצמכם.
וזה לא במקרה.
כאשר המוח מזהה מצב בעל משמעות גבוהה, הוא נכנס למצב דריכות.
הדופק עולה.
הנשימה משתנה.
השרירים מתכווצים.
והמוח עובר למצב הישרדות.
הבעיה היא שבמצב כזה קשה יותר לשלוף מידע מורכב.
בלאקאאוט לא מעיד שאתם לא מקצועיים
זו אחת המחשבות הראשונות שעוברות בראש:
"אם שכחתי מה להגיד, כנראה שאני לא באמת יודע".
אבל זו טעות.
רוב האנשים שחווים בלאקאאוט הם דווקא אנשים מקצועיים.
אנשים שאכפת להם.
אנשים שרוצים להצליח.
אנשים שחוששים לטעות.
אם לא היה אכפת לכם בכלל מהתוצאה, סביר להניח שהייתם הרבה פחות לחוצים.
מה עושים כשמקבלים בלאקאאוט בזמן אמת?
עצרו לרגע
התגובה הטבעית היא להילחץ עוד יותר.
אבל דווקא כאן חשוב לעצור.
גם אם מדובר בשתיקה של כמה שניות.
ברוב המקרים היא מרגישה לכם הרבה יותר ארוכה מכפי שהיא באמת.
קחו נשימה
נשימה עמוקה ואיטית עוזרת להחזיר את הגוף ממצב חירום למצב רגוע יותר.
לעיתים כמה שניות של נשימה מסודרת מספיקות כדי שהמידע יחזור.
חזרו לשאלה
במקום להילחץ מהתשובה, חזרו על השאלה.
לדוגמה: "זו שאלה מצוינת. אם אני מבין נכון, אתה שואל…"
הפעולה הזו קונה זמן. והרבה פעמים בדיוק בזמן הזה המוח מתארגן מחדש.
אל תפחדו לומר "תנו לי לחשוב רגע"
בעלי עסקים רבים חושבים שהם חייבים לענות מיד.
אבל לקוחות לא מצפים לשלמות.
להפך.
תשובה שקולה עדיפה על תשובה מהירה ומבולבלת.
איך למנוע בלאקאאוט מראש?
הכינו נקודות ולא טקסטים
אנשים שמשננים מילה במילה נוטים יותר להילחץ כשהם שוכחים.
לעומת זאת, כאשר עובדים עם ראשי פרקים, קל יותר להתאושש.
תרגלו בקול
המוח מתייחס אחרת למידע שנאמר בקול.
לכן מומלץ לתרגל הרצאות, שיחות מכירה והצגות מול מראה או מצלמה.
הכינו תשובות לשאלות נפוצות
אם אתם יודעים אילו שאלות לקוחות שואלים בדרך כלל, הכינו לעצמכם תשובות מראש.
כך תרגישו בטוחים יותר.
זכרו שאתם לא צריכים להיות מושלמים
הרבה בלאקאאוטים נולדים מפרפקציוניזם.
מהפחד להגיד משהו לא מדויק.
מהפחד לטעות.
מהפחד להיראות לא מקצועיים.
אבל רוב הלקוחות מחפשים חיבור, מקצועיות ואמינות.
לא שלמות.
מה הקשר בין בלאקאאוט לבין פחד קהל?
האמת?
קשר הדוק מאוד.
בלאקאאוט הוא לעיתים אחד הביטויים הנפוצים של פחד קהל.
לא חייבים לעמוד מול 500 אנשים.
גם שיחת זום.
גם פגישת מכירה.
גם סרטון.
יכולים להפעיל את אותו מנגנון לחץ.
לכן הרבה מהכלים שעוזרים להתמודד עם פחד קהל עוזרים גם להתמודד עם בלאקאאוט.
הבלאקאאוט ואני
כמי שמתמודדת עם פחד קהל, ויצא לי לא פעם לחוות BLACKPUT, אחד הדברים שאהבתי בקורס של ליאור כלפון הוא שהוא מתייחס לפחדים אמיתיים שאנשים חווים ביום־יום.
לא רק לעמידה על במה.
אלא גם לפחד להתבלבל.
לפחד לשכוח.
לפחד להיתקע.
לפחד להיראות לא מקצועיים.
דרך שילוב של הומור, סיפורים אישיים וכלים פרקטיים, הוא מזכיר שוב ושוב משהו חשוב: הפחד הוא חלק מהחוויה.
אבל הוא לא חייב לנהל אותה.
וכשמבינים את זה, גם בלאקאאוט כבר לא נראה כמו אסון.
אלא כמו רגע אנושי שאפשר להתאושש ממנו.
לסיכום
אם חוויתם פעם בלאקאאוט מול לקוח, אתם ממש לא לבד.
זה לא אומר שאתם לא מקצועיים.
זה לא אומר שאתם לא יודעים את החומר.
וזה בטח לא אומר שהעסק שלכם בסכנה.
ברוב המקרים מדובר בתגובה טבעית ללחץ.
ככל שתבינו טוב יותר מה קורה בגוף ובמוח ברגעים האלה, כך תוכלו להתמודד איתם טוב יותר.
והדבר החשוב ביותר לזכור:
גם אם נתקעתם לרגע, הלקוח לא יזכור את השתיקה.
הוא יזכור איך התאוששתם ממנה.
רוצים ללמוד איך להתמודד עם בלאקאאוט, פחד קהל ופחד מחשיפה? 👇
לפרטים ולרכישת הקורס המעולה של ליאור כלפון
